近日，拼多多与顺丰终止合作，导致部分自提点出现排队取货的人潮，报导指，甚至出现等候4小时的情况。这场物流挑战背后，却反映出拼多多商业模式的强大吸引力──「零元包邮」策略成功俘虏香港消费者，即使物流暂时受阻，用户仍愿意耐心等待。这现象值得香港零售业深思：在电商主导的新消费时代，加上港人网购习惯已然成熟，本地商家如何借镜拼多多的成功经验，加速数位转型？

拼多多能在短时间内打入香港市场，关键在于它精准掌握消费者的核心需求∶性价比高，以及零门槛购物。即使是一件仅售4港元的商品，拼多多仍提供免费直送，这种「无负担购物」模式大大刺激消费意欲。同时擅长利用「团购」、「拼单」等社交电商模式，鼓励用户分享优惠。

笔者志为这种低成本争取订单方式，值得香港零售业参考，尤其是中小型商家，可善用各大社交媒体，增强用户互动，增强客户忠诚度。

例子证明，消费者已习惯「随时随地购物」的便利，香港零售业必须加快数位化步伐，结合线上、线下优势，才能在竞争中突围。香港消费者活跃于社交平台，零售商可结合KOL推广，例如透过Instagram、Facebook、小红书等平台进行限时拼团、直播带货，快速触及目标客群。

当场除了低价策略，长远而言，香港零售业可发展会员订阅制，例如「月费包邮」、「会员专属折扣」等，培养稳定客源，避免过度依赖价格战。

正如行政长官李家超先生较早前说∶目前经济正值转型期，出现新的需求及喜好，有些店铺关闭，亦有不少商户开业。李家超说，对于应对经济转型期充满信心，强调要保持竞争力并自我完善。未来，能成功整合线上线下、物流与数据的商家，将在竞争脱颖而出！香港零售业的转型，现在正是最佳时机！

美联旺铺董事江静明先生